沟通模式(SBAR标准化沟通)

1、讨好型，这类型的沟通者常自我贬抑、自我忽略、乞怜、让步，总是同意、感到抱歉、且不断试图X他人，尤其是生命中的重要他人。

2、指责型，这类型的沟通者常是忽略他人、支配、批评、攻击的，经常只会去找别人的错误，并为自己辩护，要别人为自己所承受的一切负责。

3、超理智型，这类型的沟通者常采取如同电脑般的冷静与冷酷立场，并不在乎自己与对方的感受，随时保持理性，以避免自己情绪化。

4、打岔型，这类型的沟通者常做的事是使自己和他人分心，多半表现出一副看起来和任何事都无关的样子，而忽略自己、他人和情境。

5、一致型，这类型的沟通者常是真诚真实的自我表达者，同时也能关注对方，在适当的情境脉络中，传达直接的讯息，并且为此负责，能顾及自己、他人和情境。

1、实施人X医疗医技人员、护理人员、职能处室、工勤人员、四生（进修生、规培生、研究生、实习生）

2、实施时机：医护与患者之间、医护工作人员内部、其他工作人员之间等需沟通时机。

3、实施步骤

（1）组织发动：由医院组织发起，全体工作人员齐重视、共参与、同落实。

（2）制定方案：建立SвAR沟通实施方案，对实施目的、岗位、步骤及实施具体要求。

（3）教育培训：通过院内集体授课、科内情景模拟、经验分享、案例讨论、自学等多种形式开展培训和教育，使所有人员掌握S、B、A、R的意义、分类等，掌握在实际情境中如何去融会贯通、举一反三。

（4）梳理分析：梳理各个科室、岗位、工种、人X日常工作中需要沟通的环节和内容。

（5）查摆问题：分析在沟通中存在的易给患者带来不满意的问题、存在安全隐患的沟通环节。

（6）建立模板：根据沟通流程设置沟通模板，以问题为导向，共性问题同质化，疑难问题个性化，如病情变化医护沟通模板、术前访视沟通模板、科室交接班模板等，设定路径和条款，形成沟通“套路”。

（7）临床落实：各科室各岗位全面运用SвAR沟通模板，在实际工作中充分实施运用，注重医患沟通、医护沟通等。

（8）质量监管：运用各种方式督查沟通工作落实质量，通过行政、医疗、护理总值班访谈，查看SвAR沟通推进和实施情况。

（9）持续改进：定期组织医疗及护理沟通技能大赛、标准化情景剧表演、沟通系列征文活动、评选最佳沟通案例等，固定现有成果，不断推进深化，使沟通意识深入人心，沟通文化长久不衰。

二、显著优势：

1、沟通运用范围广泛：

该模式可以在医院各个岗位实施运用，在与患者沟通、员工内部沟通中均能快速有效地落实，打通关节，解决沟通难题。

2、沟通内容全面不遗漏：

SвAR沟通模式系统包含了沟通的主要元素，对现状、背景、评估、建议都有明确内容和条款，便于在沟通过程中重点信息的传递和交换，较好地避免了日常沟通中重点信息的遗漏。

3、沟通速度及时高效：

沟通有计划有步骤，沟通内容条款清晰，沟通技术精湛娴熟，沟通人员经验丰富，按照既定流程，快速高效进行沟通。

4、紧急状态作用显著：

在患者病情变化需要紧急处置、危重患者转运、危重患者病情汇报等，SвAR沟通模式以其“短平快”的特点，为这些紧急状态的诊疗传递信息，赢得时间。

IM的沟通模式属于多聊天模式，IM也叫即时通讯，是一种基于互联网的即时信息交流的业务，作为互联网的一大应用，其重要性显得日益突出。有数据表明，IM工具的使用已经超过了电子邮件的使用，成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。

早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具，而随着IM工具在X领域内的普及使得IM营销也日益成为不容忽视的话题。IM已经成为人们工作上沟通业务的主要方式，有50%的受调查者认为每天使用IM工具目的是方便工作交流，49%的受调查者在业务往来中经常使用IM工具，包括更便捷地交换文件和沟通信息。

1、讨好型，这类型的沟通者常自我贬抑、自我忽略、乞怜、让步，总是同意、感到抱歉、且不断试图X他人，尤其是生命中的重要他人。

2、指责型，这类型的沟通者常是忽略他人、支配、批评、攻击的，经常只会去找别人的错误，并为自己辩护，要别人为自己所承受的一切负责。

3、超理智型，这类型的沟通者常采取如同电脑般的冷静与冷酷立场，并不在乎自己与对方的感受，随时保持理性，以避免自己情绪化。

4、打岔型，这类型的沟通者常做的事是使自己和他人分心，多半表现出一副看起来和任何事都无关的样子，而忽略自己、他人和情境。

必须是关于向上沟通模式，向下沟通模式，平行沟通模式的沟通模式，而且要以苹果公司为案例。字数在800到1500都可以。要有详细的分析，阐述这些模式在苹果公司中如何被体现出来。此问题只有6个小时的时限，到期就作废
论文，最好是英文的恩我来

美呀美术